{"id":965,"date":"2021-05-12T11:30:00","date_gmt":"2021-05-12T14:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/?p=965"},"modified":"2022-03-09T15:58:16","modified_gmt":"2022-03-09T18:58:16","slug":"como-aumentar-as-vendas-online-utilizando-atendimento-via-chat-na-sua-loja-virtual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/como-aumentar-as-vendas-online-utilizando-atendimento-via-chat-na-sua-loja-virtual\/","title":{"rendered":"Como aumentar as vendas com atendimento via chat na sua loja virtual"},"content":{"rendered":"\n<p>O atendimento ao cliente \u00e9 um dos pilares para o sucesso de seu e-commerce. Todavia, diferente do varejo, as vendas online tendem a ser muito mais impessoais devido \u00e0 falta de contato entre a sua equipe de representantes e o consumidor. \u00c9 exatamente diante deste desafio que lojas virtuais, visando modernizar seu atendimento e oferecer mais conveni\u00eancia aos clientes, buscam disponibilizar um atendimento via chat online integrado ao site.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste conte\u00fado, apresentamos como voc\u00ea pode vender mais com atendimento via chat na loja, principais motivos para investir, recursos e dicas de uso. Vamos l\u00e1!<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_32 counter-hierarchy counter-decimal ez-toc-light-blue\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">&Iacute;ndice<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" style=\"display: none;\"><label for=\"item\" aria-label=\"Table of Content\"><i class=\"ez-toc-glyphicon ez-toc-icon-toggle\"><\/i><\/label><input type=\"checkbox\" id=\"item\"><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1'><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/como-aumentar-as-vendas-online-utilizando-atendimento-via-chat-na-sua-loja-virtual\/#O_que_e_um_chat_online\" title=\"O que \u00e9 um chat online\">O que \u00e9 um chat online<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/como-aumentar-as-vendas-online-utilizando-atendimento-via-chat-na-sua-loja-virtual\/#Dicas_para_vender_mais_com_um_atendimento_via_chat_no_e-commerce\" title=\"Dicas para vender mais com um atendimento via chat no e-commerce\">Dicas para vender mais com um atendimento via chat no e-commerce<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/como-aumentar-as-vendas-online-utilizando-atendimento-via-chat-na-sua-loja-virtual\/#Aborde_visitantes_com_um_convite_proativo\" title=\"Aborde visitantes com um convite proativo\">Aborde visitantes com um convite proativo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/como-aumentar-as-vendas-online-utilizando-atendimento-via-chat-na-sua-loja-virtual\/#Personalize_a_venda_online\" title=\"Personalize a venda online\">Personalize a venda online<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/como-aumentar-as-vendas-online-utilizando-atendimento-via-chat-na-sua-loja-virtual\/#Integre_canais_de_comunicacao\" title=\"Integre canais de comunica\u00e7\u00e3o\">Integre canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/como-aumentar-as-vendas-online-utilizando-atendimento-via-chat-na-sua-loja-virtual\/#Agilize_o_atendimento\" title=\"Agilize o atendimento\">Agilize o atendimento<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/como-aumentar-as-vendas-online-utilizando-atendimento-via-chat-na-sua-loja-virtual\/#Transforme_o_atendimento_online_em_um_diferencial_competitivo\" title=\"Transforme o atendimento online em um diferencial competitivo\">Transforme o atendimento online em um diferencial competitivo<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_um_chat_online\"><\/span>O que \u00e9 um chat online<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Um chat online \u00e9 uma ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea atrav\u00e9s do envio de mensagens diretas que pode ser instalado em seu site ou integrado a canais de comunica\u00e7\u00e3o j\u00e1 existentes, como mensageiros das redes sociais (Facebook Messenger) ou <a href=\"https:\/\/www.jivochat.com.br\/blog\/comunicacao\/atendimento-via-whatsapp.html\">at\u00e9 mesmo ao WhatsApp<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Atrav\u00e9s dele, visitantes acessando a sua loja online podem enviar mensagens instant\u00e2neas e conversar com a equipe de vendas atrav\u00e9s do chat.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, ferramentas modernas oferecem diversos recursos que v\u00e3o muito al\u00e9m da simples comunica\u00e7\u00e3o entre clientes, como por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Convites proativos:<\/strong> mensagens pr\u00e9-configuradas enviadas como pop-up da janela de chat aos visitantes acessando suas p\u00e1ginas, como por exemplo mensagens de boas vindas nas <a href=\"https:\/\/www.jivochat.com.br\/blog\/marketing\/criar-landing-page-gratis.html\">landing pages<\/a> ou oferecendo ajuda na p\u00e1gina do produto.<\/li><li><strong>Coleta de informa\u00e7\u00f5es do cliente:<\/strong> obtenha e-mail, telefone e outros dados sobre quem voc\u00ea est\u00e1 conversando durante o atendimento no chat e cadastre em sua base.<\/li><li><strong>Respostas gravadas e atalhos:<\/strong> possibilidade de enviar respostas prontas para perguntas frequentes atrav\u00e9s de atalhos, economizando tempo da equipe.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Entre outros recursos diversos, como tradutores autom\u00e1ticos, transfer\u00eancias de conversas, compartilhamento de arquivos, liga\u00e7\u00f5es VoIP, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Essencialmente, hoje as solu\u00e7\u00f5es de chat online para sites contam com uma enorme variedade de recursos profissionais projetados para otimizar a comunica\u00e7\u00e3o, melhorar o desempenho de sua equipe, engajar e reter clientes e possibilitar o acompanhamento de m\u00e9tricas relevantes, como tempo de resposta, avalia\u00e7\u00f5es de atendimento, etc.<\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Dicas_para_vender_mais_com_um_atendimento_via_chat_no_e-commerce\"><\/span>Dicas para vender mais com um atendimento via chat no e-commerce<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea conhece alguns dos recursos mencionados, podemos destacar diversas formas de como este canal de atendimento dispon\u00edvel diretamente no site de sua loja pode ajud\u00e1-lo a gerar mais vendas.<\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Aborde_visitantes_com_um_convite_proativo\"><\/span>Aborde visitantes com um convite proativo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>No ambiente f\u00edsico, comumente somos abordados por representantes se oferecendo a ajudar-nos a encontrar o produto ideal dentro da loja.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoje, voc\u00ea j\u00e1 pode fazer isso no ambiente digital atrav\u00e9s de um chat online com convites proativos. Com este recurso, \u00e9 poss\u00edvel configurar mensagens e gatilhos para que sejam enviadas fazendo a janela do chat aparecer para o visitante na p\u00e1gina.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, a sua pr\u00f3pria equipe pode, de forma personalizada, iniciar conversas no chat com quem j\u00e1 est\u00e1 navegando por suas ofertas e produtos.<\/p>\n\n\n\n<p>A dica \u00e9 configurar diferentes convites para cada momento da jornada do cliente. Na p\u00e1gina de entrada de sua loja, uma mensagem como \u201cOl\u00e1! Bem vindo, se precisar de ajuda para encontrar o produto ideal, fale comigo aqui no chat!\u201d pode fazer toda a diferen\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 na p\u00e1gina do produto, voc\u00ea pode usar uma abordagem mais direta, como: \u201cPossui alguma d\u00favida sobre este produto? Posso te dar sugest\u00f5es e ajud\u00e1-lo a escolher a melhor op\u00e7\u00e3o!\u201d pode evitar que clientes saiam da loja online com d\u00favidas ou mesmo que tenham de recorrer ao Google e outras p\u00e1ginas para encontrar as informa\u00e7\u00f5es que precisam.<\/p>\n\n\n\n<p>Tudo isso ajuda a aumentar a reten\u00e7\u00e3o e, consequentemente, gerar oportunidades para que sua equipe possa personalizar a experi\u00eancia de compra, confira abaixo.<\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Personalize_a_venda_online\"><\/span>Personalize a venda online<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Sem um chat online na loja virtual, as chances s\u00e3o que diversos clientes diariamente acessam o site, visualizam produtos e saem da p\u00e1gina &#8211; voc\u00ea n\u00e3o sabe se eles sa\u00edram porque tiveram d\u00favidas, porque n\u00e3o encontraram o que buscavam, porque n\u00e3o conseguiram falar com sua empresa, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Em ess\u00eancia, n\u00e3o h\u00e1 como personalizar a experi\u00eancia de compra pois n\u00e3o h\u00e1 contato direto entre um representante humano e o consumidor navegando pelo site.<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, ao disponibilizar um canal de atendimento diretamente na p\u00e1gina, a equipe de vendas consegue captar esses visitantes e tentar convert\u00ea-los em leads de diferentes formas:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Ajudando-os a encontrar os produtos que precisam;<\/li><li>Coletando feedback e informa\u00e7\u00f5es sobre o que o seu p\u00fablico gostaria de encontrar na loja;<\/li><li>Guardando informa\u00e7\u00f5es de contato para retornar quando um produto estiver em estoque novamente;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Entre diversos outros exemplos. O fato \u00e9 que, dessa forma, voc\u00ea tem mais oportunidades de <strong>auxiliar na <\/strong><a href=\"https:\/\/www.jivochat.com.br\/blog\/marketing\/jornada-do-cliente.html\"><strong>jornada do cliente<\/strong><\/a> e fazer com que a experi\u00eancia de compra online seja menos impessoal e mais humanizada.<\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Integre_canais_de_comunicacao\"><\/span>Integre canais de comunica\u00e7\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea atende clientes de seu ecommerce pelo WhatsApp? Recebe d\u00favidas de internautas na sua p\u00e1gina do Facebook Messenger?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Hoje diversas lojas virtuais expandem seus canais de comunica\u00e7\u00e3o para oferecer comodidade aos consumidores. Entretanto, acompanhar diversos canais diferentes simultaneamente n\u00e3o \u00e9 nada pr\u00e1tico.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Felizmente, hoje \u00e9 poss\u00edvel encontrar solu\u00e7\u00f5es omnichannel, capazes de integrar m\u00faltiplos canais de atendimento e centralizar a comunica\u00e7\u00e3o em um \u00fanico painel para toda a equipe de vendas e suporte.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, mensagens recebidas em diferentes canais s\u00e3o direcionadas para a mesma plataforma de chat, na qual toda a sua equipe pode acompanhar os atendimentos e responder sem precisar rastrear diferentes aplicativos ou abas de navegador.<\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Agilize_o_atendimento\"><\/span>Agilize o atendimento<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>E-mail e telefone s\u00e3o os canais de atendimento normalmente oferecidos por lojas virtuais que n\u00e3o trabalham com um chat no site e, por mais que eles ainda se mant\u00e9m como base para um ecossistema de atendimento, estudos indicam que o telefone ret\u00e9m o pior \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o e que e-mails s\u00e3o respondidos, em m\u00e9dia, em 24 horas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, com um chat online no site voc\u00ea consegue conversar com visitantes imediatamente e, principalmente, exatamente <strong>enquanto est\u00e3o dentro da loja<\/strong>, visualizando produtos, pesquisando por categorias e tomando decis\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Transforme_o_atendimento_online_em_um_diferencial_competitivo\"><\/span>Transforme o atendimento online em um diferencial competitivo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Aproveite nossas dicas e experimente aplicar um <a href=\"https:\/\/www.jivochat.com.br\/precos\/\">atendimento via chat de forma gratuita<\/a> em sua loja online e tire suas pr\u00f3prias conclus\u00f5es sem precisar investir nada inicialmente.<\/p>\n\n\n\n<p>Temos certeza que perceber\u00e1 a diferen\u00e7a nos resultados e na comunica\u00e7\u00e3o com os clientes, desde que siga nossas dicas de atendimento, prezando pela agilidade, personalizando a experi\u00eancia de compra e realmente buscando o sucesso de seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Inclusive, para voc\u00ea que \u00e9 lojista da Dooca, <a href=\"https:\/\/dooca.desk360.com.br\/ajuda\/article\/como-integrar-com-o-jivochat\" class=\"broken_link\">integre o JivoChat \u00e0 sua loja virtual<\/a> com facilidade para come\u00e7ar a atender clientes hoje!<\/p>\n\n\n\n<p>Este artigo foi escrito por:<br><strong>Jivochat<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O atendimento ao cliente \u00e9 um dos pilares para o sucesso de seu ecommerce<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":966,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[118],"tags":[157,124,122,158],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.6.1 - 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