{"id":87,"date":"2019-12-06T17:00:00","date_gmt":"2019-12-06T20:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/?p=87"},"modified":"2021-05-05T14:18:38","modified_gmt":"2021-05-05T17:18:38","slug":"voce-acompanha-seu-cliente-ate-o-checkout","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/voce-acompanha-seu-cliente-ate-o-checkout\/","title":{"rendered":"Voc\u00ea acompanha seu cliente at\u00e9 o checkout?"},"content":{"rendered":"\n<p>Fazer uma compra on-line \u00e9 cada vez mais simples e frequente no nosso dia a dia. A evolu\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u00e9 prova disso: o estudo Webshoppers da Ebit | Nielsen registrou um&nbsp;<strong>crescimento 12% no faturamento do e-commerce no Brasil na compara\u00e7\u00e3o do 1o. semestre de 2019 com o mesmo per\u00edodo de 2018<\/strong>, resultado que refor\u00e7a uma tend\u00eancia de crescimento nas compras pela internet.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, se para confirmar a compra basta um clique, para chegar \u00e0 decis\u00e3o de comprar h\u00e1 outros caminhos a percorrer. E a pergunta que todo neg\u00f3cio deve fazer \u00e9:&nbsp;<strong>ser\u00e1 que estamos presentes em todas as etapas dessa tomada de decis\u00e3o?<\/strong>&nbsp;Ser\u00e1 que conduzimos nosso cliente adequadamente at\u00e9 o checkout? Acompanhe e descubra.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_32 counter-hierarchy counter-decimal ez-toc-light-blue\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">&Iacute;ndice<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" style=\"display: none;\"><label for=\"item\" aria-label=\"Table of Content\"><i class=\"ez-toc-glyphicon ez-toc-icon-toggle\"><\/i><\/label><input type=\"checkbox\" id=\"item\"><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1'><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/voce-acompanha-seu-cliente-ate-o-checkout\/#O_que_as_pessoas_fazem_na_web\" title=\"O que as pessoas fazem na web?\">O que as pessoas fazem na web?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/voce-acompanha-seu-cliente-ate-o-checkout\/#Olha%E2%80%A6_Isso_e_interessante\" title=\"Olha\u2026 Isso \u00e9 interessante.\">Olha\u2026 Isso \u00e9 interessante.<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/voce-acompanha-seu-cliente-ate-o-checkout\/#Preciso_resolver_isso\" title=\"Preciso resolver isso!\">Preciso resolver isso!<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/voce-acompanha-seu-cliente-ate-o-checkout\/#Sera_que_essa_e_a_melhor_opcao\" title=\"Ser\u00e1 que essa \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o?\">Ser\u00e1 que essa \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/voce-acompanha-seu-cliente-ate-o-checkout\/#O_que_falta_para_fechar\" title=\"O que falta para fechar?\">O que falta para fechar?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/voce-acompanha-seu-cliente-ate-o-checkout\/#Tem_oportunidade_na_mesa\" title=\"Tem oportunidade na mesa.\">Tem oportunidade na mesa.<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_as_pessoas_fazem_na_web\"><\/span><strong>O que as pessoas fazem na web?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><br>Segundo Mark Schaefer, palestrante internacional e autoridade em Marketing Digital,&nbsp;<strong>estamos na internet para resolver um problema ou encontrar divers\u00e3o<\/strong>. Portanto, se as pessoas buscam por solu\u00e7\u00f5es, sua recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9&nbsp;<strong>substituir a abordagem de vender por ajudar<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Como assim? Precisamos vender! Claro, isso \u00e9 indiscut\u00edvel.&nbsp;<strong>A venda, por\u00e9m, \u00e9 consequ\u00eancia de uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a<\/strong>. Neste sentido, quanto mais oportunidades para mostrarmos que somos confi\u00e1veis, que compreendemos inteiramente o problema que as pessoas querem resolver, mais chance teremos de a transa\u00e7\u00e3o acontecer.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Refor\u00e7ar a presen\u00e7a do seu neg\u00f3cio durante toda a jornada de compra (e n\u00e3o apenas na etapa de decis\u00e3o) \u00e9 um bom come\u00e7o para estabelecer essa rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a<\/strong>. Mas como estar presente em cada etapa da jornada? Com o conte\u00fado adequado para cada momento, ou seja, entregando a informa\u00e7\u00e3o certa na hora certa.<\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Olha%E2%80%A6_Isso_e_interessante\"><\/span><strong>Olha\u2026 Isso \u00e9 interessante.<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>A&nbsp;<strong>descoberta<\/strong>&nbsp;\u00e9 a primeira etapa da jornada de compra. \u00c9 aquele momento em que um(a) prov\u00e1vel cliente come\u00e7a a pesquisar para resolver uma determinada necessidade. Por exemplo, preciso de ideias do&nbsp;<em>look<\/em>&nbsp;ideal para uma entrevista de emprego.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste momento, seria \u00f3timo encontrar dicas sobre a roupa adequada para a ocasi\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Preciso_resolver_isso\"><\/span><strong>Preciso resolver isso!<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>O&nbsp;<strong>reconhecimento do problema<\/strong>&nbsp;\u00e9 a etapa seguinte. Aquele(a) cliente que estava pesquisando se d\u00e1 conta que tem, de fato, uma quest\u00e3o para resolver. No caso da entrevista de emprego, depois de se informar sobre o look ideal, constata que precisa de uma blusa b\u00e1sica, de tom mais discreto.<br><br>Durante a pesquisa, encontra um modelo interessante e muitas sugest\u00f5es de como us\u00e1-lo como pe\u00e7a coringa em outras produ\u00e7\u00f5es do dia a dia.<\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Sera_que_essa_e_a_melhor_opcao\"><\/span><strong>Ser\u00e1 que essa \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Na etapa de&nbsp;<strong>considera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o<\/strong>, nossa cliente quer ter certeza de que vai fazer um bom neg\u00f3cio, de que encontrou a melhor op\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Ela descobre, por exemplo, que aquela blusa b\u00e1sica n\u00e3o cria bolinhas, pode ir \u00e0 secadora, preserva o aspecto de nova por mais tempo e tem um pre\u00e7o adequado.<\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_falta_para_fechar\"><\/span><strong>O que falta para fechar?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Para&nbsp;<strong>decidir a compra<\/strong>, ela confere as informa\u00e7\u00f5es mais transacionais como formas de pagamento, tempo de entrega, op\u00e7\u00e3o de retirada na loja e sistema de troca f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora, com base no exemplo que vimos, imagine um produto \/ servi\u00e7o que conhe\u00e7a profundamente seu cliente, entenda seu processo de decis\u00e3o e consiga entregar a informa\u00e7\u00e3o adequada a cada etapa desta jornada!&nbsp;<strong>Fazer parte desse processo vai al\u00e9m de estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a: refor\u00e7a tamb\u00e9m sua autoridade no assunto<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tem_oportunidade_na_mesa\"><\/span><strong>Tem oportunidade na mesa.<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Percebemos, na pr\u00e1tica, que&nbsp;<strong>boa parte do esfor\u00e7o de divulga\u00e7\u00e3o est\u00e1 concentrado nas etapas de considera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o e da decis\u00e3o de compra<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1 uma disputa enorme pelos momentos de compara\u00e7\u00e3o e fechamento (em que falamos muito sobre as caracter\u00edsticas e diferenciais do produto), mas uma&nbsp;<strong>grande lacuna nos&nbsp;<\/strong><strong>momentos de descoberta e de reconhecimento do problema<\/strong>&nbsp;(em que pouco falamos sobre como podemos ajudar na solu\u00e7\u00e3o de uma determinada situa\u00e7\u00e3o).<\/p>\n\n\n\n<p>O tamanho dessa oportunidade foi dimensionado por Chet Holmes, consultor renomado, que j\u00e1 trabalhou para 60 das 500 empresas americanas listadas pela Fortune. Um dos seus estudos mostra que, seja qual for o mercado,<strong>&nbsp;somente 3% do p\u00fablico est\u00e1 efetivamente pronto para a compra<\/strong>&nbsp;e cerca de&nbsp;<strong>7% das pessoas est\u00e3o dispostas a ouvir alguma coisa&nbsp;<\/strong>sobre o produto \/ servi\u00e7o.&nbsp;<strong>Para 90% das pessoas, portanto, o momento de comprar AINDA n\u00e3o chegou<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>E a palavra-chave, aqui, \u00e9 \u201cainda\u201d.&nbsp;<strong>Que tal come\u00e7ar a fazer parte da vida do seu p\u00fablico quando ele ainda n\u00e3o sabe que precisar\u00e1 de voc\u00ea?<\/strong>&nbsp;Que tal capturar sua aten\u00e7\u00e3o quando ele busca informa\u00e7\u00e3o e n\u00e3o o menor pre\u00e7o? Que tal ser a melhor refer\u00eancia quando chegar o momento de fechar o neg\u00f3cio? No exemplo da pesquisa por um look para a entrevista de emprego, nossa consumidora n\u00e3o estava buscando por uma blusa b\u00e1sica, lembra?<\/p>\n\n\n\n<p>Para finalizar:&nbsp;<strong>n\u00e3o deixe a rela\u00e7\u00e3o acabar depois da compra<\/strong>. Quem comprou uma blusa b\u00e1sica pode ficar feliz ao receber dicas de como amarrar len\u00e7os e echarpes para compor o look. E esses len\u00e7os e echarpes tamb\u00e9m est\u00e3o \u00e0 venda na sua loja, \u00e9 claro.<\/p>\n\n\n\n<p><br>E voc\u00ea? Como acredita que poderia estar mais presente na jornada de compra do seu consumidor e ter resultados ainda melhores com o e-commerce? Deixe sua resposta nos coment\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>Este artigo foi escrito por:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Cristiana Baptista<\/strong><br>Conte\u00fado Estrat\u00e9gico e Inbound Marketing na\u00a0<a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/paragrafodigital.com.br\/\" target=\"_blank\">Par\u00e1grafo Digital<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ser\u00e1 que estamos presentes em todas as etapas dessa tomada de decis\u00e3o?<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":88,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[3],"tags":[52,53],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.6.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Voc\u00ea acompanha seu cliente at\u00e9 o checkout? - Dooca Commerce Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/voce-acompanha-seu-cliente-ate-o-checkout\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Voc\u00ea acompanha seu cliente at\u00e9 o checkout? 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