{"id":700,"date":"2020-11-06T15:00:00","date_gmt":"2020-11-06T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/?p=700"},"modified":"2021-07-07T16:12:28","modified_gmt":"2021-07-07T19:12:28","slug":"black-friday-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/black-friday-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Black Friday: Atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"213\" src=\"https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/banner-BF-desk-NbSJJ-4-1024x213.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-706\" srcset=\"https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/banner-BF-desk-NbSJJ-4-1024x213.png 1024w, https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/banner-BF-desk-NbSJJ-4-300x63.png 300w, https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/banner-BF-desk-NbSJJ-4-768x160.png 768w, https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/banner-BF-desk-NbSJJ-4-1536x320.png 1536w, https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/banner-BF-desk-NbSJJ-4-450x94.png 450w, https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/banner-BF-desk-NbSJJ-4-780x163.png 780w, https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/banner-BF-desk-NbSJJ-4-1600x333.png 1600w, https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/banner-BF-desk-NbSJJ-4.png 1920w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>No Marketing Digital, investe-se muito em estrat\u00e9gias para o e-commerce, como redes sociais, desenvolvimento de blog, SEO e Google Shopping. Tudo isso pode ser mensurado, e comprovadamente traz mais resultados para um neg\u00f3cio. No entanto, a principal ferramenta de atra\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio \u00e9 a pessoa, ou seja: quem vai falar com o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a data mais importante do varejo online se aproximando, \u00e9 essencial que o seu e-commerce esteja com o time pronto para o alto volume de atendimentos. E a\u00ed, lojista? J\u00e1 sabe como trazer melhores resultados nessa Black Friday por meio de um atendimento eficaz?<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea ainda est\u00e1 come\u00e7ando a investir no setor, n\u00e3o se preocupe! A Dooca Commerce e a&nbsp;<a href=\"https:\/\/dooca.com.br\/parceiro\/49\"><strong>ag\u00eancia parceira B2U<\/strong><\/a>&nbsp;prepararam dicas para tornar esse processo mais f\u00e1cil para voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_32 counter-hierarchy counter-decimal ez-toc-light-blue\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">&Iacute;ndice<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" style=\"display: none;\"><label for=\"item\" aria-label=\"Table of Content\"><i class=\"ez-toc-glyphicon ez-toc-icon-toggle\"><\/i><\/label><input type=\"checkbox\" id=\"item\"><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1'><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/black-friday-atendimento-ao-cliente\/#Treine_os_responsaveis_pelo_atendimento_e_verifique_o_tom_de_voz_da_equipe\" title=\"Treine os respons\u00e1veis pelo atendimento e verifique o tom de voz da equipe\">Treine os respons\u00e1veis pelo atendimento e verifique o tom de voz da equipe<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/black-friday-atendimento-ao-cliente\/#Ofereca_diversos_canais_de_atendimento\" title=\"Ofere\u00e7a diversos canais de atendimento\">Ofere\u00e7a diversos canais de atendimento<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/black-friday-atendimento-ao-cliente\/#Preste_atencao_no_tempo_de_resposta\" title=\"Preste aten\u00e7\u00e3o no tempo de resposta\">Preste aten\u00e7\u00e3o no tempo de resposta<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/black-friday-atendimento-ao-cliente\/#Integre_ferramentas_de_chat\" title=\"Integre ferramentas de chat\">Integre ferramentas de chat<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Treine_os_responsaveis_pelo_atendimento_e_verifique_o_tom_de_voz_da_equipe\"><\/span><strong>Treine os respons\u00e1veis pelo atendimento e verifique o tom de voz da equipe<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>A Black Friday \u00e9 um evento mundialmente conhecido pelo seu alto volume de ofertas, vendas e \u00e9 claro: atendimentos. Por isso, estar com o time respons\u00e1vel pelo atendimento ao cliente preparado \u00e9 essencial para a data mais esperada do varejo online.<\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se que o atendimento funciona como a personifica\u00e7\u00e3o da loja falando com o cliente, devendo haver unidade no discurso e, principalmente, na voz. Oriente todos os respons\u00e1veis a seguir o mesmo tom \u2014 alegre, formal, simp\u00e1tico, polido ou descolado, dependendo do segmento do e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<p>Pode parecer bobagem, mas imagine se a linguagem das suas redes sociais for mais amig\u00e1vel e, no atendimento, ela for mais en\u00e9rgica, quase de vendas. Haver\u00e1 uma disson\u00e2ncia que provavelmente resultar\u00e1 no fim da negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Desenvolva e preze pela linguagem da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ofereca_diversos_canais_de_atendimento\"><\/span><strong>Ofere\u00e7a diversos canais de atendimento<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Quanto mais canais para falar com o cliente voc\u00ea tiver, melhor. E-mails, redes sociais, aba de contato no blog, chat, WhatsApp e at\u00e9 mesmo o telefone podem fazer a diferen\u00e7a para que o seu consumidor entre em contato com voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p>A Dooca Commerce possui diversas integra\u00e7\u00f5es que podem te auxiliar nesse processo, como as&nbsp;<a href=\"https:\/\/dooca.com.br\/integracoes-com-a-loja-virtual\"><strong>ferramentas de chat e e-mail a partir do plano Descoberta e WhatsApp e Messenger a partir do Conhecimento<\/strong>.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Preste_atencao_no_tempo_de_resposta\"><\/span><strong>Preste aten\u00e7\u00e3o no tempo de resposta<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Em qualquer canal de atendimento oferecido aos clientes, \u00e9 essencial ter aten\u00e7\u00e3o ao tempo de resposta. Lembre-se de que, com poucos cliques ele poder\u00e1 ir para a loja concorrente \u2014 e ter o atendimento desejado com muito mais rapidez.<\/p>\n\n\n\n<p>Aliado com o tempo de resposta, atente-se \u00e0 qualidade do atendimento. Mais do que a velocidade, os clientes online valorizam a qualidade do atendimento. Procure entender as d\u00favidas do seu consumidor para atend\u00ea-lo da forma mais humanizada poss\u00edvel. Se lembrar disso, suas chances de reten\u00e7\u00e3o aumentam consideravelmente.<\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Integre_ferramentas_de_chat\"><\/span><strong>Integre ferramentas de chat<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ter que conferir e-mail, Twitter, Facebook, Instagram e WhatsApp pode tirar o sono do setor de atendimento. Portanto, integrar todas as ferramentas facilita muito mais na hora da resposta. Afinal, em vez de olhar uma ferramenta por vez, \u00e9 poss\u00edvel monitorar, ler e responder tudo em um lugar s\u00f3.<\/p>\n\n\n\n<p>A Dooca Commerce possui integra\u00e7\u00e3o com diversas ferramentas que centralizam todas as informa\u00e7\u00f5es de atendimento necess\u00e1rias em um lugar s\u00f3, como:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/dooca.com.br\/integracao\/freshchat\"><strong>Freshchat<\/strong><\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/dooca.com.br\/integracao\/jivochat\"><strong>Jivochat<\/strong><\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/dooca.com.br\/integracao\/tawkto\"><strong>Tawk.to<\/strong><\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/dooca.com.br\/integracao\/intercom\"><strong>Intercom<\/strong><\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/dooca.com.br\/integracao\/zendesk-chat\"><strong>Zendesk Chat<\/strong><\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/dooca.com.br\/integracao\/whatsapp-e-messenger\"><strong>WhatsApp e Messenger<\/strong><\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Viu como \u00e9 poss\u00edvel trazer mais resultados ao e-commerce investindo no atendimento?<\/p>\n\n\n\n<p>Este artigo foi escrito por:&nbsp;<br><a href=\"https:\/\/agenciab2u.com.br\/\" class=\"broken_link\"><strong>Ag\u00eancia B2U<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Guia de boas pr\u00e1ticas para o lojista Dooca Commerce<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":705,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[207],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.6.1 - 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