{"id":2662,"date":"2022-04-11T11:12:44","date_gmt":"2022-04-11T14:12:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/?p=2662"},"modified":"2022-06-01T11:14:10","modified_gmt":"2022-06-01T14:14:10","slug":"lei-do-arrependimento-no-ecommerce-dicas-solucoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/lei-do-arrependimento-no-ecommerce-dicas-solucoes\/","title":{"rendered":"Lei do Arrependimento aplicada no e-commerce: dicas e solu\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"\n<p>Algu\u00e9m comprou de voc\u00ea e agora quer devolver o produto? Na verdade, esse cen\u00e1rio \u00e9 bem comum para quem vende na internet. Por isso, a Lei do Arrependimento existe e garante ao consumidor o direito de devolver sua compra sem qualquer gasto em determinado per\u00edodo de tempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Preparei este artigo para voc\u00ea entender como ela funciona, como diminuir a taxa de devolu\u00e7\u00f5es e dicas para tornar suas vendas mais assertivas.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira!<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_32 counter-hierarchy counter-decimal ez-toc-light-blue\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">&Iacute;ndice<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" style=\"display: none;\"><label for=\"item\" aria-label=\"Table of Content\"><i class=\"ez-toc-glyphicon ez-toc-icon-toggle\"><\/i><\/label><input type=\"checkbox\" id=\"item\"><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1'><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/lei-do-arrependimento-no-ecommerce-dicas-solucoes\/#O_que_e_a_Lei_do_Arrependimento_e_como_ela_funciona\" title=\"O que \u00e9 a Lei do Arrependimento e como ela funciona?\">O que \u00e9 a Lei do Arrependimento e como ela funciona?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/lei-do-arrependimento-no-ecommerce-dicas-solucoes\/#O_direito_de_arrependimento_no_e-commerce\" title=\"O direito de arrependimento no e-commerce\">O direito de arrependimento no e-commerce<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/lei-do-arrependimento-no-ecommerce-dicas-solucoes\/#E_importante_definir_a_logistica_reversa\" title=\"\u00c9 importante definir a log\u00edstica reversa\">\u00c9 importante definir a log\u00edstica reversa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/lei-do-arrependimento-no-ecommerce-dicas-solucoes\/#Como_diminuir_a_taxa_de_devolucao_de_produtos\" title=\"Como diminuir a taxa de devolu\u00e7\u00e3o de produtos?\">Como diminuir a taxa de devolu\u00e7\u00e3o de produtos?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_a_Lei_do_Arrependimento_e_como_ela_funciona\"><\/span>O que \u00e9 a Lei do Arrependimento e como ela funciona?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>A <a href=\"http:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l8078compilado.htm\">lei n\u00ba 8.078<\/a>, mais conhecida como Lei do Arrependimento, faz parte do C\u00f3digo do Consumidor e garante que o consumidor tenha at\u00e9 7 dias, a partir do recebimento do produto, para devolver a compra sem qualquer preju\u00edzo financeiro na transa\u00e7\u00e3o. Ela foi institu\u00edda em 1990 e d\u00e1 ao consumidor o direito de arrepender-se de uma compra realizada fora de estabelecimentos comerciais f\u00edsicos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, o produto precisa estar em perfeito estado e n\u00e3o apresentar defeitos de uso.<\/p>\n\n\n\n<p>A Lei do Arrependimento tamb\u00e9m serve para contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. Ent\u00e3o, o cliente pode pedir devolu\u00e7\u00e3o do valor de um curso, consultoria, entre outros servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>Mesmo que existam muitas ferramentas para filtrar a decis\u00e3o de compra dos clientes, como imagens, v\u00eddeos, especifica\u00e7\u00f5es, entre outras, isso pode n\u00e3o ser o suficiente. O consumidor s\u00f3 vai avaliar se gostou ou n\u00e3o de um produto ao ter ele em m\u00e3os.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" width=\"640\" height=\"480\" src=\"https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/lei-do-arrependimento.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2664\" srcset=\"https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/lei-do-arrependimento.jpg 640w, https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/lei-do-arrependimento-300x225.jpg 300w, https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/lei-do-arrependimento-280x210.jpg 280w, https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/lei-do-arrependimento-560x420.jpg 560w, https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/lei-do-arrependimento-450x338.jpg 450w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>E \u00e9 a\u00ed que entra a Lei do Arrependimento, que funciona em situa\u00e7\u00f5es como compras por telefone, aplicativo ou central de atendimento, compras no e-commerce e contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>No geral, os produtos e os valores podem ser devolvidos dentro do prazo j\u00e1 informado a partir da chegada do item ao local de entrega. Por\u00e9m, essa regra possui algumas exce\u00e7\u00f5es. O prazo de reclama\u00e7\u00e3o pode aumentar para 90 dias se o produto comprado for dur\u00e1vel (eletr\u00f4nicos, roupas, etc.) e 30 dias para bens n\u00e3o dur\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_direito_de_arrependimento_no_e-commerce\"><\/span>O direito de arrependimento no e-commerce<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>O e-commerce reserva alguns fatores que n\u00e3o s\u00e3o comuns em outros setores, como prazos de compensa\u00e7\u00e3o de pagamentos e tempo para envio de produtos, o que exige uma boa estrat\u00e9gia para facilitar o processo de devolu\u00e7\u00e3o por parte dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 essencial oferecer um atendimento qualificado e que leve em considera\u00e7\u00e3o as dificuldades dos compradores. Essa pode ser a diferen\u00e7a entre essa pessoa voltar ou n\u00e3o para comprar algo seu no futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode oferecer canais de atendimento que facilitem a vida dos seus clientes (WhatsApp, telefone e e-mail), al\u00e9m de apresentar uma postura que foque na resolu\u00e7\u00e3o dos problemas.<\/p>\n\n\n\n<p>Empatia, transpar\u00eancia e agilidade devem ser aplicadas para que o seu relacionamento com os clientes seja o melhor poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>Outra dica importante \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o e organiza\u00e7\u00e3o de uma pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o para o seu neg\u00f3cio, garantindo que o produto seja recebido, a compra anulada e o reembolso realizado, tudo dentro do direito do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Ali\u00e1s, a Lei do Arrependimento n\u00e3o deve ser encarada como um problema, pois os consumidores sabem que desistir de uma compra \u00e9 uma situa\u00e7\u00e3o totalmente normal e que pode acontecer a qualquer momento.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse pode ser um momento muito oportuno para sua empresa mostrar que tem capacidade e a inten\u00e7\u00e3o de resolver os problemas dos seus clientes sem transformar isso em uma experi\u00eancia negativa para essas pessoas. Isso, com certeza, pode ajudar na <a href=\"https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/dia-consumidor-2022-fidelizar-novos-clientes\/\">fideliza\u00e7\u00e3o do seu p\u00fablico<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"E_importante_definir_a_logistica_reversa\"><\/span>\u00c9 importante definir a log\u00edstica reversa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea acha que a \u00fanica log\u00edstica que voc\u00ea ter\u00e1 que definir deve ser a de envio de produtos, esse \u00e9 um grande engano. Na verdade, nos casos de devolu\u00e7\u00f5es de compras, sua empresa ser\u00e1 a respons\u00e1vel por todos os custos.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, deve ficar claro na sua pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00f5es se a log\u00edstica ser\u00e1 feita por Correios, transportadora ou retirada domiciliar.<\/p>\n\n\n\n<p>A transpar\u00eancia sempre ser\u00e1 a melhor escolha para qualquer neg\u00f3cio, seja ele virtual ou n\u00e3o. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" width=\"640\" height=\"467\" src=\"https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/lei-do-arrependimento-devolvendo-produto.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2665\" srcset=\"https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/lei-do-arrependimento-devolvendo-produto.jpg 640w, https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/lei-do-arrependimento-devolvendo-produto-300x219.jpg 300w, https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/lei-do-arrependimento-devolvendo-produto-450x328.jpg 450w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_diminuir_a_taxa_de_devolucao_de_produtos\"><\/span>Como diminuir a taxa de devolu\u00e7\u00e3o de produtos?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Se as devolu\u00e7\u00f5es de produtos s\u00e3o frequentes, isso acaba sendo prejudicial para o seu neg\u00f3cio, pois al\u00e9m de continuar com os produtos em estoque, voc\u00ea ainda precisa arcar com os custos desse processo.<\/p>\n\n\n\n<p>Para evitar que isso aconte\u00e7a, invista em boas imagens e descri\u00e7\u00f5es completas das suas mercadorias, diminuindo as d\u00favidas sobre as caracter\u00edsticas dos seus produtos.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, ofere\u00e7a clareza e disponibilize informa\u00e7\u00f5es e descri\u00e7\u00f5es dos seus produtos de para n\u00e3o deixar d\u00favidas aos visitantes da sua loja virtual.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso n\u00e3o significa que, fazendo isso, seus clientes nunca mais exigir\u00e3o o reembolso de suas compras, visto que muitas pessoas compram itens no impulso e na emo\u00e7\u00e3o, se arrependendo depois de algum tempo.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-container-1 wp-block-buttons\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-vivid-cyan-blue-background-color has-background broken_link\" href=\"https:\/\/contas.dooca.store\/dc-admin\/cadastro?origin=dooca-direct&amp;utm_source=google&amp;utm_medium=blog-organico&amp;utm_campaign=lei-do-arrependimento\" rel=\"\">QUERO CRIAR MINHA LOJA VIRTUAL E VENDER PARA TODO O BRASIL!<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Algu\u00e9m comprou de voc\u00ea e agora quer devolver o produto? 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