{"id":1111,"date":"2021-05-24T11:45:00","date_gmt":"2021-05-24T14:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/?p=1111"},"modified":"2022-06-03T10:53:55","modified_gmt":"2022-06-03T13:53:55","slug":"dicas-de-como-atender-bem-um-cliente-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/dicas-de-como-atender-bem-um-cliente-online\/","title":{"rendered":"Dicas de como atender bem um cliente online"},"content":{"rendered":"\n<p>A import\u00e2ncia de um bom atendimento n\u00e3o fica s\u00f3 no offline.<\/p>\n\n\n\n<p>Nada melhor do que agilidade para resolver nossas d\u00favidas e problemas, certo? Certo! Ent\u00e3o quando a gente fala na rela\u00e7\u00e3o da empresa com o seu p\u00fablico, logo de cara pensamos na soma de um produto que atende as expectativas e um atendimento que supera as expectativas.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer saber mais? Descubra, ao longo deste texto, a import\u00e2ncia de ser r\u00e1pido no atendimento ao cliente, e dicas de como implementar um sistema veloz e eficiente na sua empresa. Que tal consumidores encantados com sua marca? Segue o fluxo!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_32 counter-hierarchy counter-decimal ez-toc-light-blue\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">&Iacute;ndice<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" style=\"display: none;\"><label for=\"item\" aria-label=\"Table of Content\"><i class=\"ez-toc-glyphicon ez-toc-icon-toggle\"><\/i><\/label><input type=\"checkbox\" id=\"item\"><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1'><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/dicas-de-como-atender-bem-um-cliente-online\/#Por_que_apostar_em_um_atendimento_agil\" title=\"Por que apostar em um atendimento \u00e1gil\">Por que apostar em um atendimento \u00e1gil<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/dicas-de-como-atender-bem-um-cliente-online\/#Responda_rapido\" title=\"Responda r\u00e1pido\">Responda r\u00e1pido<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/dicas-de-como-atender-bem-um-cliente-online\/#Atendimento_proativo\" title=\"Atendimento proativo\">Atendimento proativo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/dicas-de-como-atender-bem-um-cliente-online\/#Ofereca_atendimento_com_proximidade\" title=\"Ofere\u00e7a atendimento com proximidade\">Ofere\u00e7a atendimento com proximidade<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.dooca.com.br\/blog\/dicas-de-como-atender-bem-um-cliente-online\/#Escolha_canais_rapidos\" title=\"Escolha canais r\u00e1pidos\">Escolha canais r\u00e1pidos<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Por_que_apostar_em_um_atendimento_agil\"><\/span><strong>Por que apostar em um atendimento \u00e1gil<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea conhece o conceito de consumidor 4.0? Ele se refere, basicamente, aos jovens consumidores. Pessoas que fazem compras e contratam servi\u00e7os em um mundo tecnol\u00f3gico e interativo. Por conta da internet, esses clientes se v\u00eaem no controle de todo o processo de decis\u00e3o e compra, e gostam de estar a par de tudo.<\/p>\n\n\n\n<p>Quanto mais informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis on-line e canais de atendimento acess\u00edveis, o consumidor consegue entender tudo o que est\u00e1 acontecendo. Por isso, ele se tornou mais questionador e exigente, n\u00e3o tolerando mais a demora no atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>O resultado \u00e9 simples: quanto mais r\u00e1pido e eficiente \u00e9 o atendimento recebido, mais competente \u00e9 a empresa que vendeu o servi\u00e7o. E faz sentido, j\u00e1 que funcion\u00e1rios qualificados e bem treinados s\u00e3o capazes de atender demandas em menor tempo. No fim, todos saem ganhando. N\u00e3o basta ter uma loja linda, um produto excelente, se o atendimento \u00e9 ruim e o cliente reclama.<\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Responda_rapido\"><\/span><strong>Responda r\u00e1pido<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Nos seus canais de comunica\u00e7\u00e3o, procure sempre oferecer respostas r\u00e1pidas aos seus clientes, j\u00e1 que esses locais foram criados justamente para trazer mais agilidade no atendimento em rela\u00e7\u00e3o ao e-mail e telefone (que convenhamos: devem ser utilizados em \u00faltimos casos).<\/p>\n\n\n\n<p>A demora nas respostas ou a dificuldade de resolver os problemas podem prejudicar e muito sua reputa\u00e7\u00e3o. E ningu\u00e9m quer isso, n\u00e9?!<\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Atendimento_proativo\"><\/span><strong>Atendimento proativo<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Entre as melhores pr\u00e1ticas de atendimento ao cliente, a proatividade \u00e9 uma das principais. No online, as pessoas esperam que voc\u00ea esteja disposto a solucionar um problema ou tirar uma d\u00favida o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa pr\u00e1tica deve ser usada em qualquer momento, tanto no pr\u00e9 como no p\u00f3s-compra, fazendo com que a sua marca seja bem avaliada pelos seus consumidores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ofereca_atendimento_com_proximidade\"><\/span><strong>Ofere\u00e7a atendimento com proximidade<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Hoje em dia, os clientes prezam por um relacionamento mais pr\u00f3ximo e verdadeiro com as marcas. Por isso, evite uma comunica\u00e7\u00e3o padronizada, superficial e distante, porque ningu\u00e9m quer conversar com um rob\u00f4.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A sensa\u00e7\u00e3o de respostas prontas \u00e9 muito negativa e prejudica o engajamento do cliente com a empresa. Humanize seus atendimentos, oferecendo maior compreens\u00e3o e envolvimento de quem atende.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Escolha_canais_rapidos\"><\/span><strong>Escolha canais r\u00e1pidos<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Prefira tirar d\u00favidas pelo chat, pois a informa\u00e7\u00e3o \u00e9 trocada em tempo real. Esse detalhe deixa o processo todo mais f\u00e1cil e finaliza a quest\u00e3o sem a necessidade de aguardar e-mails, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>A rapidez no atendimento ao cliente, portanto, \u00e9 um dos pontos-chave para um neg\u00f3cio bem sucedido e clientes satisfeitos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/dooca.com.br\/\">Dooca<\/a> disponibiliza diferentes <a href=\"https:\/\/dooca.com.br\/integracoes-com-a-loja-virtual\">integra\u00e7\u00f5es <\/a>&nbsp;para que voc\u00ea possa atender seus clientes de maneira descomplicada e com agilidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Um dos recursos mais utilizados, \u00e9 o <strong>Whatsapp<\/strong> e o <strong>Messenger<\/strong>. Se voc\u00ea deseja direcionar as d\u00favidas dos visitantes de sua loja para seu WhatsApp ou Facebook, pode ativar a disponibilidade de contato atrav\u00e9s dessas redes. <a href=\"https:\/\/suporte.dooca.com.br\/kb\/article\/126397\/ativando-whatsapp-e-messenger-na-plataforma-de-loja-virtual?ticketId=&amp;q=\">Aqui<\/a> te explicamos passo a passo como fazer a configura\u00e7\u00e3o para ter os bot\u00f5es de chat na sua loja.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Outras integra\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis s\u00e3o: <a href=\"https:\/\/www.jivochat.com.br\/\">Jivochat<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.freshworks.com\/br\/live-chat-software\/\">Freshchat<\/a>, <a href=\"https:\/\/after.sale\/\">Aftersale<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.intercom.com\/\">Intercom<\/a>, <a href=\"https:\/\/dooca.com.br\/integracao\/tawkto\">Talk.to<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com.br\/service\/messaging\/live-chat\/\" class=\"broken_link\">Zendesk<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00e3o v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es ein, voc\u00ea n\u00e3o tem motivos para n\u00e3o oferecer um bom atendimento na sua loja. Escolha qual melhor ferramenta para falar com seus clientes e boa decolagem!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#e9e9e9\">E, a\u00ed? Que tal come\u00e7ar agora a vender online? Ent\u00e3o, crie agora mesmo sua loja virtual! Ainda n\u00e3o \u00e9 um Doocanauta? Sem problemas,<a href=\"https:\/\/contas.dooca.store\/dc-admin\/cadastro?origin=dooca-direct&amp;utm_source=google&amp;utm_medium=blog-organico&amp;utm_campaign=atender-um-cliente\" class=\"broken_link\"> crie uma loja virtual com a Dooca agora mesmo e venda para todo o Brasil!<\/a><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-container-1 wp-block-buttons is-content-justification-center\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-vivid-cyan-blue-background-color has-background broken_link\" href=\"https:\/\/contas.dooca.store\/dc-admin\/cadastro?origin=dooca-direct&amp;utm_source=google&amp;utm_medium=blog-organico&amp;utm_campaign=atender-um-cliente\">QUERO TER UMA LOJA VIRTUAL E VENDER PARA TODO O BRASIL!<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-container-2 wp-block-social-links\"><li class=\"wp-social-link wp-social-link-facebook wp-block-social-link\"><a href=\"https:\/\/pt-br.facebook.com\/dooca.commerce\/\"  class=\"wp-block-social-link-anchor\"><svg width=\"24\" 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